مركز الاتصالات Call Center

أنظمة مراكز الإتصالات والشبكات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت

فروع مؤسستك ايا كان موقعها وكأنها شبكة واحدة

في دولة ما ... وانت فعليا في فرع أو دولة اخري

العمل عن بعد

الربط الدولي للاتصالات

حلول مرنة للاتصالات

خصائص حلول مراكز الاتصالات

الرد الآلي / الرسائل الصوتية التفاعلية

رسالة ترحيب

سماع المتصلين رسالة ترحيب ، متبوع بموسيقي أو إعلان صوتي معين

استقبال المكالمات

استقبال المكالمات إلي قوائم الانتظار لحين اتاحة احد الموظفين للرد

الهمس للموظف

الهمس للموظف برسالة صوتية باسم قائمة الانتظار عند استقبال المكالمة وهذا مفيد للموظفين خارج المكتب

قوائم الانتظار

توزيع المكالمات

إمكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بعدة طرق ومنها : توزيع متتالي ، توزيع عادل عشوائي

التسجيل الصوتي

إمكانية إضافة تسجيل صوتي أو رد آلي قبل الرد علي المكالمات للمتصل والموظف

رسالة مسجلة عند الانتظار

إمكانية إضافة وقت انتظار العميل للرد علي مكالمته

تحويل المكالمات / المكالمات الجماعية

تحويل المكالمات

إمكانية تحويل المكالمات لرقم داخلي بالمكتب أو أحد الموظفين عن بعد وإمكانية تحويل المكالمات إلي قائمة انتظار معينة أو قسم معين مع سماع رسالة صوتية

مكالمات جماعية

إمكانية عمل مكالمة جماعية بين مجموعة أفراد داخل المكتب أو خارجها عبر الانترنت و توجيه المكالمات حسب الحاجة في غير أوقات العمل الرسمية والاجازات

الكل مستفيد من كول سنتر ارتق

موظف الاستقبال

مدير الكول سنتر

مراقبي الجودة

العميل

التسويق

مهندسي IT

الإشراف والمراقبة

تسجيل المكالمات

متابعة حية

الاشراف علي المكالمات

تقارير المكالمات

السجل التاريخي للعميل

إمكانية عرض المكالمات حسب رقم معين أو توقيت معين

سجل المكالمة

إمكانية سماع المكالمة المسجلة

تسجيل المكالمات

تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة والداخلية

تمييز المكالمات

تمييز المكالمات حسب نوع الاستجابة مثل : مكالمات فائتة - مكالمات مهجورة - مكالمات تم الرد عليها - مكالمات لم يتم الرد عليها - مكالمات مشغولة

تفاصيل المكالمات

عرض تفاصيل المكالمات بداية من مصدرها وهل تمت تحويلات علي ارقام داخلية وتوقيت كل تحويل

تقارير متقدمة

اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها

لماذا حلول ارتق ؟

ارتق كول سنتر أداة لتنفيذ استراتيجية الشركة وإدارة العلاقات بالعملاء وليس فقط مركز إدارة اتصالات عادى

مع العديد من المميزات والخصائص التي تجعل ارتق كول سنتر أفضل أنظمة الاتصالات

  • التوجيه الذكي للمكالمات
  • إدارة علاقات العملاء
  • المكالمات المهجورة
  • قواعد بيانات ضخمة
  • تسجيل أوقات العمل الفعلية لكل موظف
  • بيانات دخول موحدة
  • ضمان الجودة

تحدث الآن مع فريق عمل ارتق

واحصل على النصيحه المناسبة وكيفية الاستفادة من ارتق لتطوير أعمالك بالشكل اللى يناسب وضعك الحالي والمستقبلي

تواصلكم محل اهتمامنا

حلول ارتقِ

ادارة علاقات العملاء CRM

نظام يقوم علي ربط وتفعيل العمليات الخاصة

ادارة موارد المؤسسة ERP

هو مشروع أو نظام تقني يدير العمليات التنفيذية

ادارة الموارد البشرية HR

مسئولة عن القوي العاملة للمنظمات

نظام التذاكر

ادعم عملائك بطريقة مترابطة وشخصية - لا تدعم تذكرة فقط

إدارة سير العمل WORKFLOW

إدارة وتوجية المهام الإدارية ما بين الأقسام والأفراد بشكل آلي

نظام إدارة الطلبات والتوصيل

تسهيل إدارة ومتابعة طلبات التوصيل والتنسيق بين الادارات

ارتقِ Chat CRM

قم بإدارة جميع محادثات عملائك من مكان واحد

بناء المواقع الالكترونية

موقعك الإلكتروني ليس مجرد صفحة على الإنترنت بل اداة تسويقية قوية

مركز الاتصالات Call Center

أنظمة مراكز الإتصالات والشبكات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت
  • واتساب
  • مكالمة مجانية
  • دردشة حية
  • اعد الاتصال بى
  • تواصل معنا